Obiettivo
Progettare un portale integrato per la gestione delle informazioni, delle relazioni con le utenze (privati e aziende) e delle pratiche amministrative, relativamente al servizio di raccolta differenziata su un territorio inizialmente costituito da sedici comuni.

Soluzione
Il progetto preliminare del portale SIST (Sistema Integrato di Servizi Territoriali) si fonda su principi di chiarezza e accessibilità dell'informazione, facilità di interazione con l'utenza, rapidità di elaborazione delle pratiche. Il progetto è estendibile ad altri servizi territoriali.

Il portale agevola le comunicazioni con l'utenza offrendo varie modalità di interazione: un sito web informativo con sportello on line e accesso riservato ai propri dati; un call center con numero verde; uno sportello on line con operatore presso la sede centrale; uno sportello on line con operatore presso le sedi comunali.

Back end: il sistema esamina in modo automatico e semiautomatico le nuove utenze e le variazioni anagrafiche, con controlli incrociati con altre banche dati; ottimizza e normalizza i dati del data base; calcola la tariffazione e gestisce i pagamenti; offre un servizio di help desk (con ticket per la gestione delle richieste); consente rapidi aggiornamenti da parte degli operatori.

Front end: il sistema permette agli utenti di accedere agevolmente ai propri dati (pagamenti, estratto conto, scadenze, etc.); fornisce informazioni chiare ed esaustive; offre un servizio di assistenza web o telefonica; propone diverse modalità di interazione con l'azienda erogatrice del servizio, in modo da agevolare le diverse tipologie di utenza.